从96至99年,公司生意蒸蒸日上。但是,谁能料到生意还会与政治挂上钩?“911事件”打击了美国经济,严重影响旅游业,我们的生意也明显受挫。加上第一代数码相机问世,使传统相机和胶卷销量开始下降,真是“屋漏偏逢连夜雨”―雪上加霜,使“柯达”面临前所未有的挑战。当时,我这个小老板深深感到前途未卜。但我想,作为管理者决不能墨守成规,要不断破旧立新。
为提高服务质量和满足顾客需求,六年中三次更新设备。俗话说:“顾客是上帝。”这是我做老板坚守的原则,不能有半点含糊。此时,我才真正体会“辛劳”的含义。假日员工休息,我却要顶班;公司急需要材料,我要驾车取货;遇到暴雨洪灾,我还要半夜赶到现场处理;设备出了故障,我又要亲自摆弄修理……。每天起早摸黑,一年四季没有长休假日,出差回来往往从机场驱车直奔公司,因为有一大堆积下的事务要等待处理。我想,老板其实就是这样炼成的!